Ankieta

TEST efektywności spółdzielni - dla aktywnych spółdzielców

Zależy nam na profesjonalnym działaniu spółdzielni mieszkaniowych. Tobie również? Zapraszamy więc do współpracy. Przed Tobą pogłębiony i anonimowy test efektywności spółdzielni - badanie jakości jej działań.

Jeśli jesteś aktywnym spółdzielcą, chcesz wymusić bardziej przejrzyste i sprawne działanie Twojej spółdzielni mieszkaniowej, to trafiłeś na właściwą pomoc. Jeżeli jesteś we władzach spółdzielni to możesz zobaczyć ile brakuje jeszcze w organizacji do najlepszych standardów jakości. Zmieniaj rzeczywistość krok po kroku. Wszystko dla wspólnego dobra!

0 punktów otrzyma w tym teście spółdzielnia całkowicie nieefektywna, a 100 punktów - idealna. Wynik pokaże Ci po prostu ile jest do zrobienia. Zbiorcze wyniki badania będą dostępne dla autorów ankiety. Zbieramy te informacje, aby rekomendować najlepsze rozwiązania systemowe i prawne. Prosimy, pomóż nam. Aby odpowiedzieć na dane pytanie trzeba zwykle podjąć konkretne działanie testujące (np. jako tajemniczy klient) lub sprawdzić czy w spółdzielni funkcjonuje dana procedura. W celu zaplanowania wszystkich działań możesz najpierw wydrukować sobie pytania.

Z góry dziękujemy za poświęcony czas i podjęte działania.

Zespół projektu "Spółdzielcze Rewolucje"

1 out of 6

DOSTĘPNOŚĆ I KOMUNIKACJA

Czy sprawdzana przez Ciebie spółdzielnia umożliwia kontakt telefoniczny przez całą dobę?

tak, jest możliwy kontakt telefoniczny 24 h

tak, jest możliwy kontakt telefoniczny w godzinach pracy biura, a poza nimi na numer alarmowy lub możliwość zgłoszenia

nie, kontakt jest tylko w godzinach pracy biura

nie, nie ma kontaktu telefonicznego

Zadzwoń do spółdzielni i sprawdź czy osoba odbierająca telefon w biurze przedstawia się z imienia i nazwiska:

tak

nie

Standardem dla jednostek użyteczności publicznej w Polsce jest dostosowanie ich budynków i lokali do potrzeb osób z niepełnosprawnością. Jak na tym tle wypada weryfikowana przez Ciebie spółdzielnia?

osoba z niepełnosprawnością ruchową, na wózku, dostanie się do biura spółdzielni bez pomocy innej osoby

osoba z niepełnosprawnością ruchową, na wózku, nie dostanie się do biura spółdzielni bez pomocy innej osoby

Czy w biurze spółdzielni są miejsca do siedzenia?

tak, są dostępne

nie, nie są dostępne

Wyślij jako tajemniczy klient prostego e-maila do biura spółdzielni. Odpowiedź przyszła:

tego samego lub następnego dnia roboczego po wysłaniu pytania

drugiego dnia roboczego, później lub wcale

spółdzielnia nie udostępnia e-maila

W ostatnim czasie nastąpiło wiele zmian w zakresie segregowania nieczystości i ich odbioru. Choć wybór odbiorcy to kompetencja gminy, to sprawa dotyczy wielu spółdzielców. Sprawdź lub oceń biuro weryfikowanej spółdzielni:

biuro przekazało telefonicznie na prośbę spółdzielcy nazwę firmy odbierającej nieczystości ze spółdzielni

nie przekazało tej informacji lub odesłało na inny termin

2 out of 6

TRANSPARENTNOŚĆ

Proszę sprawdź, jak reaguje biuro sprawdzanej przez Ciebie spółdzielni, gdy jest proszone o kopię ostatniego sprawozdania z jej działalności:

umożliwiło szybkie otrzymanie kopii

nie umożliwiło lub odesłało w tej sprawie na inny termin

A o spisane procedury udzielania zamówień oraz szacowania wartości dostaw i usług?

udostępniło ich kopię

nie udostępniło (bo ich nie ma lub nie jest to praktykowane)

W biurze spółdzielni:

można umówić się na wykonanie fotokopii umów z wykonawcami wraz z protokołami odbioru prac

nie jest to możliwe

Zapytaj na miejscu w biurze o liczbę osób zatrudnionych w spółdzielni i możliwość uzyskania danych o zarobkach na stanowiskach kierowniczych. Biuro spółdzielni:

udziela od ręki odwiedzającemu je spółdzielcy informacji ile osób zatrudnia spółdzielnia oraz wskazuje jak uzyskać informację o wysokości zarobków osób na stanowiskach kierowniczych

nie udostępnia tej informacji lub odsyła na inny termin

Telefonując do biura spółdzielni:

mogłeś/aś uzyskać numer KRS spółdzielni

nie mogłeś/aś uzyskać tej informacji

Statut spółdzielni:

jest dostępny na stronie internetowej spółdzielni i w jej biurze w wersji papierowej

nie został udostępniony w żadnym z tych miejsc albo tylko w jednym

Biuro spółdzielni:

potwierdziło Ci istnienie procedur (i udostępnia je) najmów lokali którymi gospodaruje

nie potwierdziło Ci istnienia procedur lub nie udostępnia go

Biuro spółdzielni:

umożliwiło Ci szybkie otrzymanie kopii protokołów obrad organów spółdzielni

nie udostępniło ich lub odesłało na inny termin

3 out of 6

BEZPIECZEŃSTWO I ESTETYKA

Proszę oceń widoczność poszczególnych informacji w przestrzeniach sprawdzanej spółdzielni:

informacje dotyczące bezpiecznych reakcji na zagrożenia awarii systemów i urządzeń spółdzielni

są widoczne

są niewidoczne

na terenach zielonych informacje o konieczności sprzątania po psach

są widoczne

są niewidoczne

w pomieszczeniach wewnętrznych użytkowanych przez mieszkańców (np. korytarze, piwnica, klatki schodowe) informacje o zakazie palenia i picia alkoholu

są widoczne

są niewidoczne

W przynajmniej jednym miejscu na terenie spółdzielni zamontowany jest stały sprawny monitoring wizyjny:

tak

nie

Spółdzielnia, którą weryfikujesz:

organizowała w ciągu ostatnich 3 lat konkurs dla spółdzielców

tak

nie

zapewnia sprzątanie wspólnych pomieszczeń (np. klatki schodowe, korytarze, okna itp.)

tak

nie

zainstalowała stojak na rowery/hulajnogi przynajmniej w jednym miejscu

tak

nie

4 out of 6

ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW

Czy spółdzielnia korzysta z możliwości ustawowych i prowadzi działalność kulturalno-oświatową?:

tak

nie

W ciągu ostatnich 3 lat spółdzielnia:

zaprosiła spółdzielców do udziału w badaniu ankietowym (np. przez wysłanie ankiet, telefonicznie) ich problemów na terenie spółdzielni

nie zapraszała do udziału w takich badaniach

Jak uważasz, czy weryfikowana spółdzielnia gotowa jest przyjmować do rozpatrzenia na walnym zgromadzeniu lub radzie nadzorczej nowe propozycje istotnych usprawnień, pochodzące od osób spoza dotychczasowego grona zainteresowanych działaniami spółdzielni?

tak

nie

Istotna jest możliwość wskazywania przez spółdzielców własnych pomysłów. Czy zapewniono to w weryfikowanej spółdzielni?

tak, w biurze spółdzielni jest dostępna skrzynka anonimowych pomysłów, zachęta na stronie internetowej/na forum lub inna forma zgłaszania uwag

nie, nie zapewniono takiej możliwości ani nie stosuje się zachęt

5 out of 6

Jeszcze tylko pytania dotyczące Twojego statusu

Proszę zaznaczyć płeć:

kobieta

mężczyzna

Rok urodzenia:

Ilu spółdzielców liczy spółdzielnia, którą weryfikujesz?

poniżej 1000

od 1000 do 4999

od 5000 do 9999

co najmniej 10 000

Miejscowość, w której znajduje się ta spółdzielnia, ma:

do 50 tys. mieszkańców

50-200 tys. mieszkańców

więcej niż 200 tys. mieszkańców

To już przedostatnie pytanie. Proszę oceń własne zaangażowanie w sprawy spółdzielni:

bardzo niewielkie 1234bardzo duże 5

Jakich nowych kompetencji (lub wiedzy) potrzebował(a)byś w celu wykorzystania w obszarze spółdzielczości mieszkaniowej? (pytanie nieobowiązkowe)

6 out of 6

Oceń spółdzielnię

TEST efektywności spółdzielni – dla aktywnych spółdzielców